Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele
Ochrana spotřebitele
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Alena Lišková |
---|---|
Šetření: | 31. 01. 2014 - 10. 02. 2014 |
Počet respondentů: | 83 |
Počet otázek (max/průměr): | 19 / 18.46 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 67,2 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.04:41 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
ráda bych Vás poprosila o vyplnění tohoto dotazníku. Dotazník se zabývá ochranou spotřebitele v ČR. Jeho cílem je zhodnotit znalosti respondentů o ochraně spotřebitele a značkách kvality. Dále zjistit jak hodnotí úroveň ochrany spotřebitele, co by podle nich pomohlo k jejímu zlepšení a zda mají zkušenosti s reklamací. Dotazník je dělaný v rámci bakalářské práce.
Odpovědi respondentů
1. Co pro Vás znamená pojem ochrana spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ochrana před nekvalitním zbožím, zdravotní nezávadnost a bezpečnost výrobků | 76 | 91,57 % | 91,57 % |
Kontrolní činnost kvality zboží a jeho ceny | 38 | 45,78 % | 45,78 % |
Ochrana před klamavou reklamou | 35 | 42,17 % | 42,17 % |
Soubor právních norem | 32 | 38,55 % | 38,55 % |
2. Kde byste hledal/a informace o ochraně spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Česká obchodní inspekce (ČOI) | 67 | 80,72 % | 80,72 % |
Internet | 59 | 71,08 % | 71,08 % |
Zákony, vyhlášky | 31 | 37,35 % | 37,35 % |
Úřad na ochranu hospodářské soutěže | 7 | 8,43 % | 8,43 % |
Jiné | 4 | 4,82 % | 4,82 % |
Nevím | 3 | 3,61 % | 3,61 % |
3. Znáte nějakou ze značek kvality?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
KlasA | 73 | 87,95 % | 87,95 % |
Značka kvality dTest | 43 | 51,81 % | 51,81 % |
BIO produkt | 39 | 46,99 % | 46,99 % |
Czech made | 31 | 37,35 % | 37,35 % |
Ekologicky šetrný výrobek | 16 | 19,28 % | 19,28 % |
Jiný, než který je tu uveden | 8 | 9,64 % | 9,64 % |
Neznám žádný | 2 | 2,41 % | 2,41 % |
4. Ovlivňují Vás nějak při výběru zboží značky kvality?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Věnuji jim pozornost | 59 | 71,08 % | 71,08 % |
Neberu na ně ohled | 20 | 24,1 % | 24,1 % |
Nakupuji podle nich | 2 | 2,41 % | 2,41 % |
Značky kvality neznám | 2 | 2,41 % | 2,41 % |
5. Slyšeli jste někdy či máte povědomí o těchto organizacích/institucích?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Česká obchodní inspekce (ČOI) | 79 | 95,18 % | 95,18 % |
Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI) | 63 | 75,9 % | 75,9 % |
Občanské sdružení spotřebitelů TEST | 41 | 49,4 % | 49,4 % |
Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) | 31 | 37,35 % | 37,35 % |
Sdružení českých spotřebitelů (SČS) | 15 | 18,07 % | 18,07 % |
Sdružení pro bezpečnost potravin a ochranu spotřebitele | 10 | 12,05 % | 12,05 % |
Jiné | 2 | 2,41 % | 2,41 % |
Asociace občanských poraden | 2 | 2,41 % | 2,41 % |
6. Myslíte si, že média v současné době dostatečně informují o právech a povinnostech spotřebitelů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne, média tomuto tématu nevěnují dostatek pozornosti | 46 | 55,42 % | 55,42 % |
Ano, jsem dostatečně informován o svých právech | 29 | 34,94 % | 34,94 % |
Nevím | 6 | 7,23 % | 7,23 % |
Myslím si, že toto téma je zbytečné řešit | 2 | 2,41 % | 2,41 % |
7. Zajímají Vás v médiích pořady související s ochranou spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Takovéto pořady sleduji občas | 45 | 54,22 % | 54,22 % |
Takovéto pořady nevyhledávám, ale když už v televizi jsou, nepřepínám na jiný program a sleduji | 23 | 27,71 % | 27,71 % |
Pořady s tímto tématem sleduji neustále | 9 | 10,84 % | 10,84 % |
V mé televizi není na toto téma místo | 6 | 7,23 % | 7,23 % |
8. Jak byste zhodnotil úroveň ochrany spotřebitele v ČR?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
dobrý | 46 | 55,42 % | 55,42 % |
dostatečný | 15 | 18,07 % | 18,07 % |
chvalitebný | 12 | 14,46 % | 14,46 % |
nedostatečný | 9 | 10,84 % | 10,84 % |
výborný | 1 | 1,2 % | 1,2 % |
9. Co by podle Vás nejvíce pomohlo ke zvýšení úrovně ochrany spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Větší sankce pro obchodníky | 63 | 75,9 % | 75,9 % |
Více kontrol obchodníků | 58 | 69,88 % | 69,88 % |
Větší informovanost spotřebitelů | 46 | 55,42 % | 55,42 % |
Větší pravomoc příslušných orgánů | 46 | 55,42 % | 55,42 % |
Jiné | 1 | 1,2 % | 1,2 % |
10. Myslíte si, že při větším počtu kontrol by se kvalita zboží a služeb v obchodech zlepšila?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 66 | 79,52 % | 79,52 % |
nevím | 11 | 13,25 % | 13,25 % |
ne | 6 | 7,23 % | 7,23 % |
11. Máte zkušenost s reklamací zboží nebo služeb? Pokud nemáte zkušenost s reklamací, přejděte na otázku č. 15)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 69 | 83,13 % | 83,13 % |
ne | 14 | 16,87 % | 16,87 % |
12. Jaký byl nejčastější způsob Vaší reklamace?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Výměna výrobku nebo služby | 38 | 55,88 % | 45,78 % |
Vrácení peněz | 21 | 30,88 % | 25,3 % |
Neuznání reklamace | 9 | 13,24 % | 10,84 % |
13. Stalo se Vám někdy, že vaše reklamace nebyla vyřízená v zákonem stanovené lhůtě?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 52 | 76,47 % | 62,65 % |
ano | 16 | 23,53 % | 19,28 % |
14. Stalo se Vám někdy, že Vám obchodním reklamaci neoprávněně zamítl?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 35 | 51,47 % | 42,17 % |
ano | 33 | 48,53 % | 39,76 % |
15. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 63 | 75,9 % | 75,9 % |
Muž | 20 | 24,1 % | 24,1 % |
16. Jaké je Vaše vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Středoškolské s maturitou | 39 | 46,99 % | 46,99 % |
Vysokoškolské | 26 | 31,33 % | 31,33 % |
Vyšší odborné | 6 | 7,23 % | 7,23 % |
Vyučen bez maturity | 6 | 7,23 % | 7,23 % |
Základní | 6 | 7,23 % | 7,23 % |
17. Jaký je Váš věk ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
22-35 | 45 | 54,22 % | 54,22 % |
36-49 | 19 | 22,89 % | 22,89 % |
50-75 | 10 | 12,05 % | 12,05 % |
15-21 | 9 | 10,84 % | 10,84 % |
18. Velikost místa, ve kterém žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nad 100.000 obyvatel | 32 | 38,55 % | 38,55 % |
10.001 – 100.000 obyvatel | 24 | 28,92 % | 28,92 % |
1.000 – 10.000 obyvatel | 16 | 19,28 % | 19,28 % |
Do 1.000 obyvatel | 11 | 13,25 % | 13,25 % |
19. Jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Zaměstnanec | 40 | 48,19 % | 48,19 % |
Student | 28 | 33,73 % | 33,73 % |
Nezaměstnaný (ženy v domácnosti nebo na mateřské dovolené) | 9 | 10,84 % | 10,84 % |
Podnikatel | 4 | 4,82 % | 4,82 % |
Důchodce | 2 | 2,41 % | 2,41 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.